售后服務(wù)的具體措施
來源:http://vabuz21.cn/news/1.html 發(fā)布時間:2022-08-11 點擊:1081
本公司的服務(wù)宗旨:向生產(chǎn)要管理,向管理要質(zhì)量,以質(zhì)量求生存,以誠信謀發(fā)展!
1、工程施工前我公司為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的全部資料,及詳細介紹該產(chǎn)品的整個涂裝工藝和施工流程。
2、施工前我公司可派專門的技術(shù)和施工人員到現(xiàn)場協(xié)助或指導(dǎo)施工對基體的批蕩和驗收,以及涂裝過程中相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)。
3、不管是在施工過程中,還是施工完畢,或是否在質(zhì)保期內(nèi),如工程出現(xiàn)任何問題,只要甲方通知我方,我方都會在最短時間內(nèi)給予人力和技術(shù)上的幫助,如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的,我方一定會承擔相應(yīng)的責任。
4、我公司設(shè)立專人專線,全天候開通服務(wù)熱線電話,要求售后服務(wù)人員必須在客戶反映問題的24小時內(nèi)給與答復(fù)。如售后服務(wù)人員因?qū)I(yè)技術(shù)知識的原因不能及時解答的問題,必須向相關(guān)人員或工程師匯報,待公司有針對性地制定出有效解決方案后,在第一時間內(nèi)通知客戶。
5、公司在全國各省份的主要城市都安排有一定的專業(yè)技術(shù)的區(qū)域經(jīng)理負責拜訪客戶和開展業(yè)務(wù)。同時收集和聽取客戶對本公司的反饋信息及售后服務(wù)中需要改 進和完善的地方,真正做到“讓顧客稱心如意”。
6、設(shè)立專門的部門來記錄和處理每一位客戶的來電、來函或來訪中提到的問題每一份質(zhì)量信息和服務(wù)情況信息以及每一單項工作中出現(xiàn)的問題都建立相應(yīng)檔案,對出現(xiàn)的所有問題進行分析、歸納總結(jié)。真正做到一切為了客戶、一切對客戶負責。
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